党史学习教育以来，华南理工大学师生服务中心把“我为师生办实事”作为检验党史学习教育成效的“试金石”，通过大学习、深调研、抓落实，聚焦痛点、前移服务、提质增效，将一件件服务师生的具体事项落到实处。
“一站式”服务有扩展
“我来办科研项目决算，本来打算办完后再去保卫处为新车上牌，没想到车辆服务就在对面窗口，不多跑路，转身就能办两种业务，真是意外惊喜。”机汽学院李老师高兴地讲到。今年5月以来，为进一步提升广大师生的“一站式”服务体验，学校将五山校区车辆相关业务整体入驻师生服务中心，开展教职工、家属等人员临时停车证办理的业务。目前，已服务师生近千人次，满意率达100%。一个小举措，让师生看到新变化，增强幸福感。
更多业务一站办
师生服务中心进一步优化前后门及各服务大厅指引标志，让师生好进门，好找窗，还在一楼设立“爱心专窗”,优先为离退休教职工做好问题解答、办事引导、陪办帮办、复印打印等服务，以及提供创可贴、口罩、碘伏、雨伞等急需物品。同时，不遗余力扩展三校区文件流转业务，党史学习教育以来，已办理文件流转及代办代寄2366件次，同比增长 74.87%。
“一窗口”业务更优化
不舍寸功，才能积流成海。在扩展服务事项的同时，如何做细现有窗口服务，深入挖掘潜在服务事项，是师生服务中心的工作重点。用印窗口一直最为繁忙，进入毕业季之后工作量更是翻倍，6月以来，仅学位证、毕业证等相关材料的用印服务即达6万余件次。窗口工作量这么大还要“加料”吗？还有什么是可以为师生做的？师生服务中心站在师生立场想问题。当了解到80%的法人身份证复印件用于科研项目投标后，党委办公室（学校办公室）第一时间优化流程，合并用印及法人身份证使用申请，将审核、领取工作放置到用印窗口，让广大师生“申请一次，办两件事”。
用心服务师生
“同学，您的出国材料已办妥，请收好”。这是师生服务中心8、9号窗口老师的工作场景。近日，细心的同学发现，学籍异动业务、各类证明材料开具、师生国际交流业务等研究生相关工作，已大多实现了当场办结，非窗口业务的材料查验等也可以由窗口人员代办。为了提供更到位的服务，通过科学谋划、走深踩实，研究生工作窗口改进了工作方式，业务办理由过去工作人员轮岗改为业务骨干长驻，证明材料采取人工办理和自助办理相结合，同时，增加受理各类研究生相关业务的咨询，走出了做实窗口业务的新典范。
“一网通”业务上新了
来校交流生离校申请、学生出国境项目派出、回国报到、教师培训申请……一批涉及师生服务的事项纷纷上线网上办事大厅，为一网通办、零跑腿办事再添亮丽的一笔。目前，师生服务中心网上办事大厅已累计上线163项服务事项，至少减少师生跑腿44.5万余次。此外，在多部门、多层次、多事项的服务整合和流程再造基础上，网上办事大厅进一步细化服务描述，师生服务中心网站实时更新窗口办事服务指南，让师生清楚了解办理事项的受理条件、申请材料、办理流程、咨询方式等基本信息，避免“问不清、答不明、记不住”，让线上线下服务更智能、更便捷。
办理业务更便捷
“利民之事，丝发必兴”。师生服务中心通过改善服务软环境，提升服务硬质量，线上线下办事大厅已累计服务师生21.76万余人次，师生总体满意率已稳步上升至99.93%。接下来，师生服务中心还将从师生“急难愁盼”处入手，找准出发点和落脚点，提升公共服务能力，把党史学习教育成果转化成为师生办实事的生动实践。（图文/通讯员 关芳芳 赵楷 师生服务中心 编辑/赵春旭）
